Consumidor vulnerable

Consumo impulsa una ley para regular la atención al cliente de las empresas

El Consejo de Ministros ha dado luz verde a la redacción del anteproyecto de Ley con el que el Ministerio de Consumo regula los servicios de atención al cliente. Entre otras cuestiones, la norma pondrá límites al uso de contestadores automáticos con los que las empresas se relacionan con los consumidores, garantizará la atención a personas vulnerables y hará pública la evaluación de los clientes de la atención recibida.

Garzón abordará con anunciantes, industria y sociedad civil el sexismo en la publicidad

El ministro de Consumo, Alberto Garzón, ha anunciado hoy que su cartera abordará con anunciantes, industria y sociedad civil el sexismo en la publicidad. Garzón ha señalado que los códigos de autorregulación de la comunicación comercial “están obsoletos” y ha anunciado que el primer sector que analizará Consumo será el de juegos y juguetes.

El Gobierno amplía la protección sobre los consumidores afectados por el volcán Cumbre Vieja

El Consejo de Ministros ha aprobado hoy un paquete de medidas dirigidas a paliar los efectos de la erupción de Cumbre Vieja sobre los consumidores y usuarios. En concreto, el Gobierno amplía la protección sobre los afectados por el volcán de La Palma a través de nuevos derechos enfocados a proteger los intereses de los clientes en todas sus relaciones de consumo.

Consumo trabaja en medidas para la “protección reforzada” de las víctimas del volcán de La Palma

El ministro de Consumo, Alberto Garzón, ha anunciado hoy que su cartera trabaja en un paquete de medidas de “protección reforzada” para consumidores vulnerables, tras la erupción del volcán en la isla de La Palma. “Las obligaciones contractuales deben ser el menor de los problemas para las víctimas”, ha dicho el ministro.

Consumo destina 2,9 millones a proyectos de asociaciones, con especial atención a la protección de personas vulnerables y el consumo sostenible

Del total, 1.405.663,03 euros financiarán programas destinados a la información, defensa y protección de los derechos de consumidores y usuarios. Además, Consumo destina 1.575.199,44 euros a la financiación de programas de fomento con el fin de asegurar el ejercicio de las funciones de representación institucional y defensa de las personas consumidoras que desarrollan estas asociaciones.

Consumo invertirá 1,3 millones en la modernización de los sistemas extrajudiciales para resolver conflictos entre empresas y usuarios

El ministro de Consumo, Alberto Garzón, ha anunciado una inversión de 1,3 millones de euros para la modernización y digitalización de los sistemas extrajudiciales para la resolución de conflictos entre consumidores y empresas.

Durante su comparecencia en el Senado, el ministro ha explicado que su objetivo es evitar la judicialización en las relaciones de consumo. Sobre las reclamaciones de consumidores y usuarios ha indicado que, en ocasiones, "se trata de un laberinto cuyo final es la judicialización a la que casi nadie llega y supone una ventaja para el grande".

Consumo, Banco de España y CNMV firman un convenio para mejorar la protección de los consumidores a través de la educación financiera

El ministro de Consumo, Alberto Garzón, el gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos, y el presidente de la CNMV, Rodrigo Buenaventura, han rubricado este acuerdo que abre la puerta a la colaboración para fomentar la educación financiera entre los consumidores.